在創意工作的專業領域當中，需要團隊的密切合作，創造成果和有效率地前進，也需要在創意團隊管理培訓上，有長期穩定投入心力的打算。即使是每天朝夕相處的同事，工作氣氛儘管喜怒哀樂、輕鬆嚴肅，但有時也並不一定保證凡事成效都讓人滿意。幫助帶領創意團隊前進，這裡就提供五個在主管和部屬之間，增進管理和培訓發展的方向方法，讓創意團隊和主管之間的互動上、合作上，發揮應該有的作用。
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建立共同解決問題的機制
首先，理解專案的問題定義、時程、資源預算等專案要件，為團隊規劃好一份朝目標前進的藍圖，設法把成員放在適宜的崗位，讓專案中每個階段都能受到監控。
任何專業職場的主要工作，都是在理解和解決不同面向的問題，而對問題本身的理解和決策之間，也充滿了多元的可能性，尤其在創意設計領域中更加如此。主管的能力並不取決於如何帶動團隊氣氛，而在於有效的和團隊一起建立解決問題的機制，這也是身為策略端的主管，與執行端的部屬之間不同之處，也更加具有挑戰的地方。
從角色定位的策略上來說，部門主管不應該是團隊的主角，而是扮演綠葉的角色。良好的工作氣氛，是為了讓部屬更能專心致志，在解決問題工作上做出貢獻和努力。所以，請為部門規劃好一條或多條通往解決問題的道路，啟發思考和共同討論，鼓勵與要求參與，持續聚焦部屬遇到的問題理解和解決智慧。
排除問題和任務過程中的阻礙，設法解決成員們所遇到的個別問題，部屬也就更願意真誠替組織搞定專業上的問題。和成員們一同進入任務，溝通的機制建立在成員共通的語言上，能讓每個人都清楚知道彼此想表達的內容，產生明確具體的共識，協助團隊完成有品質的對話。
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客觀剖析每個人的特性
成員彼此之間，總會存在個別上的差異，不論先天能力條件，或後天的工作態度，這是很正常的事。思考該把團隊的發展帶往那裡，來符合組織階層端對管理的期待，主管需要先知道，每個成員所擅長的才能，和每個人的自信心程度，因應不同的人事評估，來設定個別的標準和成長目標。
針對創意團隊的培訓發展，因應組織需要、工作性質的成員管理，請試著找出能足夠量化的象限，來初步區分出成員的特色類型。我們可以從幾種參數來排列組合，找出符合發展，從現況到目標之間的關鍵指標。例如，工作時間增減、實際產出效率、實際結果完成度、查核點的成功率、有效溝通次數、意見交流分享頻率… 等，只要和成長與完成目標有關聯的，都可能是最關鍵的指標。而這會有助於引導與成員對話，更聚焦與有所本，而成員願意積極溝通，投入成長的機會也就更大。
值得一提的是，對一個以創意為培訓方向的設計團隊來說，指標型數字並不能代表每個人付出的心力，溝通應該重視感受多過於數據，盡可能完成組織所要達到的就好。相較於把這些客觀量化的數據，拿來當作績效考核的標準，倒不如把這些訊息視為一種引導方法，誘使和督促部屬發展和成長的輔助素材。
創意團隊的培訓和開發，主管需要信任自己的部屬能力，面試進來的員工本身專業上本就會有滿足的條件，但也會有不足的地方。盡可能的好好了解同仁，在適應的過程裡會出錯修正再嘗試，避免一兩次經驗就將部屬打入冷宮，或完全否定成員的能力。記住部屬原本的潛力，也能做出調整，聆聽與接受彼此建議，切勿澆熄部署對工作的熱誠與積極。
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同理心傾聽心聲
和團隊共事，有些問題在還沒真正形成以前，是可以儘早解決甚至是避免的。只是在時間效率的壓力下，身為主管在作出決策以前，有時卻容易忽略了成員心中萌生的疑問或期待。滴水穿石，等到這些小失落累積成負面心態，這時候才發覺、尋求解決，往往為時已晚。因此，常常記得用同理心來傾聽意見，發覺可能未注意到的問題，來取得整體發展成長上的效率和順暢性。
主管必須懂得不要太快就下結論的重要，而是更積極的建立一個開放的發言平台，讓部屬們發揮加乘力量。同理心的傾聽技巧，也常常能在實際的專案運用中體現出效果。參與專案進行的成員，將更能夠感受到我們對解決問題的用心，也就能更安心自信的反應出可能的疑慮。讓提出善意問題、思考解決方案，成為一種可以享受的團體活動，正就是刺激團隊成長的提高層次過程。
更多同理心的技巧，像是對人的觀察力、提問技巧、引發共鳴和想像能力、情緒管理等，對於在創意團隊擔任主管職務的人來說，同樣也是自我提升的不二管道，而這些往往還需要藉由反覆不段的練習來獲得。學習駕馭這些技巧，在幫助團隊的同時也督促自己成長，格局的養成和對於問題的洞察反應和處置能力。
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說話溝通訓練
和團隊約定，建立一個共同說話的固定時間，培養成員表達感受和溝通條理的練習機會。首先，讓每個人願意開口說話，有效的把想法傳達到其他成員的腦袋裡。並且，在每個人說話的內容裡抓出重點，適時提問和強調溝通主要議題。其次，說話的內容是什麼，其實不是最重要的！主題明瞭、避免言不及義、引發共鳴、甚至只為搏君一笑，思考主要的表達方式是什麼，才是訓練的重點。
同樣的，傾聽會用到同理心，保持討論時心情放鬆，確認每個成員都能圍繞議題相關的進行討論的推進，釐清說話傳達的語構和意境，辨認察覺彼此是否有誤解。氣氛的拿捏，討論過程該輕鬆還是該認真，也都是在活動進行時，身為主管的任務之一。建議在每一週工作的週期內，花個早晨三十分鐘，聚集成員聊一下輕鬆一點的話題，例如生活上的感受和體驗；用一小時的時間，討論一週的工作成果，分享遇到的難題和處置方式，和開放討論或批評，並且嘗試提出不同看法和建議。
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文字溝通訓練
善用文字溝通，和說話溝通一樣重要。文字和說話的不同在於，它代表了思考過程的展現。通過電子郵件、工作日誌、交付文件撰寫等媒材，只有即時通訊的文字溝通，往往較為口語，不一定適合包括在內。而透過文字，工作內容和目標之間的關聯可以更具體清楚、仔細交待，目的正是要讓即使不能當面說明，也能讓人看到文字就可以同時理解任務的全貌和細節。
文字的另一個好處，也在於幫助建立起一套團隊之間的共通語言，加速專案的進行。在這個文字能力普遍基礎仍有不足社會當中，對於文字溝通的訓練養成，更是團隊提升過程裡，必要的一項創意思考修煉。和說話傳遞著中在感受上有所不同，運用文字溝通更需要注意表述要來的更積極，呈現出思考歷程，以及動用文字在重要價值傳遞上的優勢。
轉動好的創意，需要有好的管理
如何為創意工作環境，營造出更有團隊參與感，並能夠為創意產值帶來提升和助益，需要部門主管、管理端的策略思考和對症下藥。對一個創意團隊的管理者來說，向上管理以及向部屬之間的溝通，價值的傳遞，更需要持之以恆地做出實際行動。團隊是否能夠顯著提升，部門主管的態度和深思熟慮佔了一半以上的因素。
另一部分的因素，例如組織端的真實想法探究，或者不同部門之間的資源整合等議題，則不在這次想要探討的範圍之內，未來有機會的話，我們將再提供更多解析以及更詳細的分享。
對於一個創意團隊來說，真正重要的是如何將成員對工作的專注力，從「勞動」生產提升到「轉動」任務的層次，並且為了一個具體的共同目標而前進。部門的培訓，也同時仰賴著身為主管的管理和領導方式，更是一種自我考驗和成長的過程。在充滿變動與競爭激烈的商業現代社會下，不斷地尋求團隊價值再次升級，並拓展出對企業組織來說更有利的市場定位。
