講座 “設計師,你要如何保護自己?”心得筆記分享

這週,於台北CLBC所舉辦的講座「設計人踩地雷須知:設計師,你要如何保護自己?」由深擊設計策略總監Lex帶給現場180位從事設計專業領域工作乙方的聽眾 (當然也有甲方),一場如預期般可能爆滿的負能量,但又試圖以循循善誘,轉換為正能量的心驚膽跳震撼歷程。

目的很簡單,就是希望能給正在設計業界打滾的外包們,一些經驗分享和從不幸遭遇中,所學到的教訓和走過的冤枉路。當然,不能保證講座結束後從此練就一身掃地雷的絕活,但一定要記住的是,一旦遭遇了客戶和外包之間的各種意外和現象的背後,我們應該用怎樣的心態去面對,和如何預防於未然。

設計人踩地雷須知 過程我想分成五個部分:

  1. 分享四個接案曾遇過的初級狀況
  2. 客戶與外包之間的關係分析
  3. 分享四個接案曾遇到的進階狀況
  4. 接案最好先做夠的心理建設,和能夠預防的措施
  5. 結論歸納,不忘設計師心靈雞湯

Part 1: 初級狀況

  • 客戶意見反反覆覆,設計方向改來改去:
    發現是一開始就搞錯誰才是握有重要決策權的人,利害關係人搞錯了。
  • 途中臨時因不明原因要設計大改:
    發現是一開始並沒有搞懂客戶所在產業的結構關係,滿足了小客戶,卻沒考慮到大客戶。
  • 企劃階段,釐清需求,客戶這時卻給不出個所以然:
    發現是客戶原來人事異動,沒有人能對需求交代的任務負責。
  • 與客戶討論了很多理想和可能性,但實際需求卻還是不清楚:
    發現客戶決策者之間毫無共識,貌合神離各說各話,關係冷淡。

Part 2: 客戶與外包之間關係

乍看下,客戶會需要設計外包,是因為不具備該領域的專業。但實際上,客戶與外包同時在進行對資源分配與決策權力的爭奪,意識上的衝突亦是由此而生。1954年著名心理研究 “Robbers Cave實驗”,可作為對這現象的解釋。

因此,我們不但得觀察、理解不同決策人之間關係,也需要察覺到客戶與所在產業之間的實際關係。身為設計外包,試著從中找到著力點,以獲得足夠的主導權和資源。

Part 3: 進階地雷

  • 發現客戶商業目標、決策立場有問題,讓題目設定錯了
    起初想做一個App,但討論過程卻一直強調家族經營創業故事有多重要。
  • 發現客戶商業模式不清楚、財務有狀況
    設計提案過關了,但合約訂金遲遲沒下文,導致不能進行下個階段。
  • 發現客戶是故意讓題目不對
    因為企業內部文化、策略管理出了問題,企圖用設計外包方式來解決,卻不停地干預專案方向,需要出席的單位卻很難約到時間。
  • 發現是客戶本身就是不當經營
    客戶不按照合約驗收,在無法結案的情況下,只好尋求律師協助。

Part 4: 外包能做的心理建設和預防措施

先適度了解各種外包時常遇到的意外狀況,做好事前的心理建設,準備好調查分析,不論是對客戶決策人的能力、財務、人格等,或產業分析、客戶需求調查,都是可以事前增進對專案狀況掌握度的預防措施。隨時注意察覺客戶各方面的組織行為變化。

藉由觀察客戶,找出客戶與自身文化認知差異,熟悉客戶的組織行為模式。文化認知差異的檢核,包括了這些狀況或行為發生時:信任、溝通、領導、評估、說服、決策、爭議、時程,客戶的決策傾向。

Part 5: 最後是設計師心靈雞湯

  • Kurt Lewin 的群體動力學概念,認為領導風格分為三類型:獨裁型、民主型、放任型。獨裁型領導,成員只能聽命行事,互相之間有攻擊性發生;民主型領導,團隊成員相處融洽,且工作效率最高;放任型領導,團隊成員任其所好行事,群體工作績效最差。
  • 身為外包,要理解客戶與設計師之間,先天專業知識技術上差異,善用優勢以取得資源和決策權。同時也要瞭解客戶不同決策部門之間關係,和所在產業之間關係,找到著力點。
  • 把客戶的體驗管理和期待管理做好。(白話文意思應該是把客戶管好!) 必要時可以讓客戶自己說出設計題目、目標,讓客戶自己介紹作品,重要的是要讓客戶認識自己不足在哪,有什麼可以進步的地方。
  • Helmut Krone 說過的話「我只知道東西要有新意 (Newness)。」
  • 最後,身為設計人,經常反思自己的初衷是必要的。為什麼要選擇接案?為什麼要走設計這條路?圖的是什麼?還有什麼其他更好的選擇?我想每個人都應該要有自己的答案。(神力女超人也是)
“Only love can save the world.” – Wonder Woman.

後記:

這次的講座,在開始之前,已經在活動官方臉書頁上開啟了一部分的討論。到底設計師該用怎樣的心態去建立與客戶之間的互動和信任,這在設計接案,如何洞察分析客戶,與客戶建立信任關係,無疑是個重要課題。

後續,我也將把過去在專案溝通執行歷程中,所遇到的問題分析和應對原則整理起來,屆時再分享給對於這個主題感興趣和有需要的朋友,互相做個交流,希望能一起為設計業的團結,略盡一份經驗探討貢獻的責任!

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